תנאי שימוש

1. כללי

תנאי השימוש באתר מסדירים את היחסים בין החברה (VELENE) לבין כל חברה ו/או אדם הגולש ו/או משתמש באתר או במידע המצוי בו (כל אחד מהם להלן: “המשתמש”).

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם, להוסיף או לגרוע ממנו, ביחס לאתר כולו, לחלקו על פי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. האחריות הבלעדית והמלאה להכרת התנאים להלן ולשימוש באתר על פי תנאים אלו חלה בכל עת על המשתמש בלבד.

השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאיו ללא כל הגבלה ו/או הסתייגות ובעשותו שימוש באתר מתחייב המשתמש, כי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין, כנגד האתר ו/או החברה ו/או מי ממפעיליו ו/או מי מבעליו ו/או ממנהליו ו/או מי מטעמם.

הניסוח בתקנון זה בלשון זכר מטעמי נוחות אך הכוונה לנשים וגברים כאחד.

מחירי המוצרים כוללים מע״מ על פי הדין.

תמונות המוצרים המוצגות באתר הנן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את האתר. כמו כן מוסכם ומובהר כי החברה תעשה את מירב המאמצים כדי להציג בפני לקוחותיה תמונות המשקפות את המציאות ככל הניתן וכי המידע המופיע באתר יהיה מדויק ככל הניתן. יחד עם זאת, עלולים להופיע בו בתום לב אי דיוקים מסוימים או טעויות והחברה לא תישא באחריות הנובעת מהן או הקשורה אליהן.

החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל הדגמים שתמונותיהם מופיעות באתר.

החברה רשאית להציע באתר מבצעים והטבות וכמו כן, רשאית בכל עת להפסיק אותם ללא כל צורך בהודעה מוקדמת.

תנאי השימוש באתר מתקיימים באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כגון: טלפון סלולרי, אייפד, מחשב יד).

הגישה והשימוש באתר אינטרנט זה לרבות השימוש בכל התכנים ו/או המידע ו/או השירותים המופיעים בו מפעם לפעם כפוף לתנאי השימוש המפורטים להלן ולהוראות כל דין החל במדינת ישראל.

האתר ותכולת האתר נועדו אך ורק לשימוש פרטי ולא מסחרי, והשימוש בהם מוגבל אך ורק למטרות מכירת וקניית המוצרים באמצעותם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור ו/או להציג מוצר כלשהו אלא אם ניתנה רשות לכך מראש ובכתב מהחברה.

הסימנים המסחריים המוצגים באתר זה (להלן: “סימני המסחר”) שייכים לחברה - (בין אם נרשמו ובין אם לאו) וחל איסור לעשות בהם שימוש לכל מטרה שהיא, ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה.

המשתמש מתחייב לא לעשות כל שימוש בזכויות השייכות לחברה ו/או לצד ג’ כלשהו, לרבות זכויות יוצרים וסימני המסחר הנחשפים במהלך השימוש והגלישה באתר.

בכדי לקשר ו/או להציג את האתר באתרים אחרים על גבי רשת האינטרנט, יש לקבל מהחברה אישור מראש ובכתב. 

2. כשירות משפטית
כל אדם או חברה המבצע/ת פעולה כלשהי באתר, לרבות אדם המבצע רכישה (להלן: "הלקוח") מצהיר בעצם ביצוע הפעולה כי קרא תקנון זה, הבין אותו ואת תנאיו וכי הוא מסכים לתנאיו והוראותיו. יובהר כי כל שימוש באתר זה מיועד ומותר לגילאי 18 ומעלה בלבד

3. שיפוט
הדין החל על הזמנתך ועל תקנון זה, הוא הדין בישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין ומחלוקת, נתונה לבית משפט המחוזי בתל אביב.

4. קניין רוחני
אין לשכפל, להעתיק, לפרסם, לשווק, להפיץ ו/או לייצר עבודות נגזרות של כל חלק מן האתר.

דומיין האתר, האתר עצמו לרבות כל הקניין הרוחני המוצג בו לרבות סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים וכיוצב' של המותג  VELENE הינם רכושה של החברה בלבד. יובהר כי אין בעצם הכניסה לאתר כדי להעניק רישיון ו/או זכות בהם.

כל המוצרים המוצגים באתר הינם חלק מקניינה הרוחני של החברה ו/או צד ג' שהוא שאישר את השימוש בהם לחברה ו/או מי מטעמה.

המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש בזכויות אשר שייכות לחברה.

5. אחריות
השימוש באתר ובמוצריו נעשה על אחריות המשתמש בלבד. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים, במישרין או בעקיפין, לכל נזק – ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או אחר – שייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש באתר, בשירותים, במידע, בתוכן או במוצרים הנרכשים באתר, לרבות אך לא רק בשל הסתמכות על תוכן מידע שגוי, חסר, או מטעה, או כל שימוש אחר במידע הקיים באתר.

החברה אינה נושאת באחריות להתאמה של המוצרים לצרכיו האישיים של המשתמש, ואינה מתחייבת כי השימוש באתר יהיה חף מתקלות, הפרעות או שגיאות. התמונות באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד, ואינן מחייבות את החברה בכל אופן שהוא.

כל תוכן ו/או מידע המופיע באתר, לרבות תכנים מקצועיים, טיפים וחוות דעת גולשים, אינו מהווה ייעוץ מקצועי מוסמך, חוות דעת מחייבת או המלצה, והמשתמש נדרש להפעיל שיקול דעת עצמאי ולפנות לייעוץ מקצועי לפי הצורך.

6. אבטחת מידע ושמירה על פרטיות
VELENE מכבדת את הוראות הדין החל בישראל לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, על תיקוניו ("החוק"), ופועלת בהתאם להן. מטרת מסמך זה היא להסדיר את אופן איסוף, ניהול ושימוש החברה במידע אישי כמשמעותו בחוק, ולהבהיר את זכויות החברה והמשתמשים, הכול בכפוף לדין החל.

עצם השימוש באתר החברה ו/או בשירותיה מהווה הסכמה בלתי חוזרת של המשתמשים למדיניות זו על כל חלקיה.

מידע הנאסף ואופן השימוש בו - החברה אוספת ושומרת מידע אישי הנמסר על־ידי המשתמשים במהלך פעילותם באתר או במסגרת שירותים אחרים של החברה, לרבות אך לא רק בעת ביצוע רכישות, הרשמה למועדון הלקוחות, פנייה לשירות לקוחות או הרשמה לדיוור.

בנוסף, החברה אוספת ו/או עשויה לאסוף מידע באמצעים טכנולוגיים, לרבות Cookies, פיקסלים, תגיות וכלים אוטומטיים אחרים, בין ישירות ובין באמצעות צדדים שלישיים, וזאת לצרכים מגוונים הכוללים, בין היתר, תפעול האתר, ניתוח פעילות משתמשים, התאמה אישית, מניעת הונאות, שיפור השירותים, מימוש אינטרסים עסקיים לגיטימיים של החברה, וכן לצרכי פרסום ושיווק.

החברה תהא רשאית לשמור ולעבד את המידע כאמור במאגריה, בארץ ו/או מחוצה לה, הכל לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף לדין.

שמירת מידע - החברה תשמור את המידע האישי לתקופה הנדרשת למטרות שלשמן נאסף, או לתקופה ארוכה יותר ככל שיידרש על פי דין, לפי שיקול דעתה.

העברת מידע לצדדים שלישיים - החברה תהא רשאית, מעת לעת, להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, לרבות ספקי שירות מטעמה (כגון חברות שילוח, חברות אשראי, ספקי סליקה, נותני שירותי אחסון וענן, ספקי מערכות דיוור ופרסום), וזאת לצורך מתן השירותים, קיום התחייבויותיה, תפעול עסקיה או כל מטרה אחרת מותרת על פי דין.

כמו כן, החברה שומרת לעצמה את הזכות להעביר מידע אישי במסגרת מיזוג, רכישה, העברת פעילות, מכירת נכסים או כל עסקה דומה אחרת, בכפוף להוראות הדין.

דיוור שיווקי - שליחת דברי פרסומת תיעשה בהתאם להוראות הדין החל בישראל. החברה תהא רשאית לפנות למשתמשים באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות SMS, טלפון או אמצעים אחרים, ככל שניתנה לכך הסכמה כנדרש. המשתמשים רשאים להודיע בכל עת על רצונם להפסיק לקבל דברי פרסומת, והחברה תפסיק בהתאם להוראות הדין.

זכויות המשתמשים - בכפוף להוראות הדין, כל משתמש זכאי לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגרי החברה, ולבקש את תיקונו או מחיקתו. בקשות כאמור יש להפנות לכתובת: support@velene.co.il. החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ובמועדים הקבועים בו.

אבטחת מידע - החברה נוקטת באמצעים מקובלים וסבירים, בהתאם לדין, לשם אבטחת המידע האישי שברשותה. מובהר כי אף שהחברה משקיעה מאמצים סבירים כאמור, אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות למערכותיה או מפני חשיפת המידע.

למען הסר ספק, החברה לא תישא בכל אחריות לנזק, אובדן או הוצאה שייגרמו עקב אירועי אבטחת מידע, למעט ככל שתידרש לכך במפורש על פי דין.

במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי תנהג החברה על פי הוראות הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות וללקוחות ככל שיידרש.

תחולת דין ושיפוט - על מדיניות פרטיות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית בכל הקשור למדיניות זו נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל־אביב–יפו בלבד.

הלקוח מצהיר כי הוא כשיר לביצוע פעולות משפטיות מחייבות על פי דין. במידה והלקוח הינו מתחת לגיל הכשרות (18), מוטלת עליו החובה ליידע את האופטרופוס בדבר הוראות האתר והתקנון ולקבל ממנו אישור מראש לביצוע פעולות באתר.

שינויים במדיניות - החברה רשאית לשנות ולעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. כל שינוי מהותי יפורסם באתר החברה. המשך שימוש המשתמשים באתר לאחר פרסום עדכון כאמור יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

7. סודיות
החברה כאמור אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח בשום מאגר. החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע האישי שנמסר לה מהלקוח אלא לצרכים של תפעול האתר, אספקה ומסירת ההזמנה על ידי חברת שילוח, העברת מידע ללקוחות.

בכפוף לאמור, החברה מתחייבת לשמור בסודיות על הפרטים האישיים שנמסרו לה, לעולם לא למכור, לסחור ולהעביר את האינפורמציה לצד ג' שאינו מורשה.

צד ג'- צד ג' עימו מתקשרת החברה- ימסרו לו אך ורק הפרטים האישיים המינימליים הנדרשים של הלקוח על מנת לבצע את מסירת ההזמנה.

8. מדיניות החלפות, החזרות וביטולים
המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: "החוק").

ניתן להחזיר מוצרים תמורת החלפה, שובר מתנה או זיכוי כספי, בתוך 60 יום ממועד מסירת המוצר ובכפוף לעמידה במדיניות.

על כל המוצרים שהוחזרו או הוחלפו להיות ארוזים באריזתם המקורית ושלא נעשה בהם שימוש. 
החזרת המוצרים תתבצע ע״י החזרת המוצר בדואר לכתובת שתסופק, כל עוד הבקשה להחזרה ואו החלפה התקבלה בתוך 60 יום ממועד מסירת הפריט לרוכש/למקבל המתנה, ומצוין על האריזה מספר ההזמנה ואו מספר החלפה/החזרה שסופק ע״י החברה.

במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול ואו נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה ואו זיכוי. ניתן יהיה לקבל חזרה את הפריט על ידי דואר רשום ללא אחריות על המשלוח.

מדיניות ביטולים
עם הזמנת המוצר, תהליך הרכישה נכנס לפעולה ונקלט אצלנו.

עסקה שבוטלה בטרם מסירת המוצר לחברת השילוח - במקרה כזה, הזיכוי יבוצע בכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה. הלקוח לא יחויב בעלות נוספת ויוחזר ללקוח הסכום המלא ששילם. זיכוי כספי יינתן כאמור בחוק, ואך ורק לאמצעי התשלום במעמד ביצוע העסקה.

עסקה שבוטלה לאחר מסירת המוצר לחברת השילוח - במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה, יש באפשרותו לעשות כן בתוך 60 יום ממועד קבלת התכשיט. החזר כספי יינתן על הפריט בלבד. הזיכוי יעשה בהתאם לאופן בו שילם הלקוח, ובכפוף לדמי ביטול כמחויב בחוק: 5% מערך העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם.

על מנת לבטל את הרכישה, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו  support@velene.co.il או בשירות הצ׳אט באתר בשעות הפעילות.

9. מדיניות משלוחים
אנו עושים את מירב המאמצים להכין ולשלוח את הזמנתכם במהירות האפשרית. תהליך הטיפול והאריזה של ההזמנה לוקח בדרך כלל 1-4 ימי עסקים. לאחר מכן, זמני השילוח הם 8-12 ימי עסקים.

איננו אחראים לעיכובים במשלוח ובאספקה. כל זמני האספקה הם הערכות בלבד ואינם מובטחים.

אנו שולחים את ההזמנות לנקודת איסוף קרובה לכתובת שהזנתם.

מיד לאחר שההזמנה תישלח, תקבלו מייל אישור הכולל מספר מעקב - בעזרתו תוכלו לעקוב בקלות אחר הזמנתכם בכל עת דרך דף המעקב באתר שלנו.

10. מבצעים והנחות
אין כפל מבצעים והנחות. 

החברה שומרת לעצמה את הזכות להציע מבצעים, הטבות והנחות מפעם לפעם על-פי שיקול דעתה הבלעדי. בתוך כך, עורכת המבצע תהא רשאית להפסיק, להאריך ו/או לקצר את תקופת המבצע ו/או לשנות את כל תנאיו או חלק מהם (לרבות שינוי ההטבות) על פי שיקול דעתה המוחלט והבלעדי ללא מתן הודעה מראש. כמו כן, עורכת המבצע שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה המוחלט, לשנות את תנאי התקנון מפעם לפעם.

במבצע שבו ניתן מוצר במתנה, החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה המוחלט איזו מתנה להעניק וכן לשנות את המוצר שניתן במתנה. 

מבצעים אלה נועדו ללקוחות פרטיים והם אינם תקפים למכירה סיטונאית. המבצעים באתר החברה יחולו עד גמר המלאי, אלא אם כן צוין אחרת. 

במקרה של החלפת ו/או החזרת מוצר שנרכש במהלך תקופת המבצע, ערכו של המוצר לצורך חישוב הזיכוי ו/או ההחזרה הכספי יהיה שווה לערכו של המוצר כפי שנרכש בתקופת המבצע, בכפוף להצגת חשבונית, גם אם בעת ההחזרה ו/או ההחלפה יהיה ערכו של המוצר שונה.

כמו כן, יובהר כי במידה וניתנה הנחה מיוחדת עבור רכישת מספר מוצרים (להלן: "הנחת כמות"), במידה ותתבצע החזרה של אחד מהפריטים, ההחזר הכספי יחושב באופן כזה שלוקח בחשבון שבסוף לא נעשתה רכישת כמות ולכן אין זכאות להנחה שניתנה.

מימושו של קוד קופון שניתן בסוף רכישה לפרק זמן קצוב מותנה ברכישה הראשונה. ככל שהרכישה הראשונה בוטלה, לא ניתן יהיה להשתמש בקוד קופון שהונפק והרכישה החדשה תיכנס למצב השהייה עד אשר הלקוח ישלם את הפער במחירים.

ההשתתפות במבצע מהווה, לכל דבר ועניין, ויתור סופי ובלתי חוזר על כל טענה, דרישה ו/או תביעה נגד החברה ו/או עורכת המבצע ו/או חברת בת בקשר לתקלה ו/או קלקול ו/או אי התאמה ו/או פגם ו/או חוסר שביעות רצון ו/או עוגמת נפש ו/או עיכוב באספקה ו/או מחסור במלאי בקשר עם ההטבות, לרבות בקשר עם הזמנתן, רכישתן ומסירתן.

 בהשתתפותו במבצע מסכים, מאשר ומצהיר המשתתף ו/או המעוניין להשתתף כי קרא את התקנון, הבין אותו וקיבל על עצמו את מלוא הוראותיו וגם אם לא קרא את התקנון, מסכים המשתתף ו/או המעוניין להשתתף כי תקנון זה יחול עליו ויחייבו לכל דבר ועניין.

עורכת המבצע תהא רשאית להאריך ו/או לקצר את תקופת המבצע על פי שיקול דעתה הבלעדי ללא מתן הודעה מראש.

 עורכת המבצע רשאית להפסיק בכל עת, ולאלתר, מכל סיבה שהיא לפי שיקול דעתה המוחלט והבלעדי, את המבצע ו/או לשנות את כל תנאיו או חלק מהם (לרבות שינוי ההטבות). כמו כן עורכת המבצע שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה המוחלט, לשנות את תנאי התקנון מפעם לפעם.

במבצעים בהם ניתן מוצר במתנה, המוצר שיתווסף לעגלה כמתנה הוא המוצר הזול מבין המוצרים הנבחרים (הגם ולא יהיה מדובר במוצר הספציפי אותו בחר המשתתף במבצע). עבור מוצר זה, אשר ניתן במתנה (בין אם כמוצר הזול מבין המוצרים הנבחרים ובין אם ניתן מוצר במתנה שנבחר על ידי החברה), לא תתאפשר החלפה/החזר/תיקון המוצר. כמו כן, יובהר כי במידה ויוחזר/יוחלף המוצר שנרכש, על הלקוח להחזיר גם את המוצר שניתן במתנה. במידה והמוצר במתנה לא יוחזר לא יתאפשר המשך טיפול בפריט שנרכש.   

ההחזר או ההחלפה יתבצעו בהתאם לתנאי התקנון, לרבות מצב המוצר, אריזתו, הוכחת רכישה וכל תנאי נוסף המופיע במדיניות ההחזרות וההחלפות באתר.

שווי ההחלפה יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור המוצר בהזמנה המקורית, לאחר הנחות, קופונים או הטבות ככל שחלו בעת הרכישה. ככל שהלקוח/ה יבחר/תבחר מוצר חלופי שמחירו במועד ההחלפה גבוה משווי המוצר שהוחזר, יידרש תשלום ההפרש. מחירי המבצע תקפים לתקופת המבצע בלבד ואינם נשמרים לצורך החלפות שיבוצעו לאחר סיום המבצע, אלא אם צוין אחרת במפורש.

במקרה שבו מחיר המוצר החלופי נמוך משווי המוצר שהוחזר, היתרה תטופל בהתאם למדיניות ההחזרים והזיכויים הנהוגה באתר.

11. גיפטקארד (שובר מתנה)
VELENE מאפשרת ללקוחותיה לרכוש שוברי מתנה (גיפטקארד) בסכומים שונים. תוקף שובר המתנה שנרכש באתר הוא 5 שנים על פי חוק. 

צור קשר
לקוחות יקרים, פנייתכם חשובה לנו! ולכן אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק מענה מהיר לכל בקשה ופניה שלכם.

במידה ויש לכם שאלות/הערות/בקשות בנוגע למדיניות הביטולים, החזרות והחלפות או בכל עניין אחר, אנא אל תהססו לפנות אלינו בצ'אט או במייל- support@velene.co.il ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם האפשרי.